İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 11 Temmuz 2026

Kar-Ser Teknik Endüstriyel Mutfak Servisi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki koşullar dahilinde ürün iade ve değişim işlemlerinizi en kısa sürede sonuçlandırıyoruz.

1. İade Koşulları

Ürünlerinizi aşağıdaki koşulların tamamı sağlandığında iade edebilirsiniz:

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde başvuruda bulunmanız gerekmektedir.
Ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
İade başvurusu yazılı olarak (e-posta veya telefon) yapılmalıdır.
İade edilecek ürünle birlikte fatura/nazım irsaliye fotokopisi gönderilmelidir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereğince cayma hakkı kapsamı dışındadır:

Ürünün tüketici tarafından açılmış, denenmiş veya kullanılmış olması
Özel sipariş ile üretilen veya kişiye özel hazırlanan ürünler
Kişisel sağlık ve hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış deterjan, parlatıcı vb.)
Ürün üzerinde tüketici sebebiyle hasar veya deformasyon oluşması
Üretim hatası dışında, yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalarda

3. İade Süreci

1. Adım: İade talebinizi 0532 628 38 41 numaralı telefon veya karserteknik@gmail.com e-posta adresi üzerinden bildirin.

2. Adım: İade talebiniz incelenir ve size 48 saat içinde dönüş yapılır.

3. Adım: İade onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderin. Kargo ücreti hatalı gönderim veya üretim hatası durumunda firmamız tarafından karşılanır.

4. Adım: Ürün depomuza ulaştığında, yetkililerimiz tarafından incelenir ve kusursuz bulunması halinde 10 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.

4. Değişim Koşulları

Değişim talebiniz için aynı iade koşulları geçerlidir. Ürün stoklarımızda uygun bir alternatif varsa değişim yapılır. Stokta olmayan ürünlerde, müşteriye bilgi verilerek ücret iadesi yapılır.

5. Üretim Hatası veya Yanlış Gönderim

Teslimat sırasında fark edilen üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda:

Hemen 0532 628 38 41 numaralı telefonu arayın veya karserteknik@gmail.com adresine e-posta gönderin.
Ürünün fotoğrafını gönderin.
Kargo ücreti bu durumlarda firmamız tarafından karşılanır.
Ürününüz en kısa sürede doğru/uygun ürünle değiştirilir.

6. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra, ödeme şekline göre ücret iadesi yapılır:

Havale/EFT ile ödeme: 10 iş günü içinde kayıtlı banka hesabınıza iade
Kapıda ödeme: Ürün tesliminde nakit veya kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, banka hesabınıza iade

7. İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçin:

Telefon: 0532 628 38 41
E-posta: karserteknik@gmail.com
Adres: Bulgurlu Mah. Söğütlü Çayır Cad. Sivaslı Sk. Gürbüz Apartmanı No:15/1, Üsküdar / İstanbul

Kar-Ser Teknik Endüstriyel Mutfak Servisi