Kullanım Şartları

Yürürlük tarihi: 11 Temmuz 2026

Kullanım Şartları Teknik Servis hakkında bilmeniz gereken her şey: Bu Kullanım Şartları, Kar-Ser Teknik Endüstriyel Mutfak Servisi (“Şirket”, “biz” veya “Kar-Ser Teknik”) tarafından sunulan endüstriyel mutfak teknik servis hizmetlerine ilişkin müşteri (“Müşteri” veya “siz”) ile Şirket arasındaki hukuki ilişkiyi düzenlemektedir. Servis talebi oluşturmadan, teklif almadan veya hizmetlerimizden yararlanmadan önce bu şartları dikkatlice okumanızı rica ederiz.

1. Taraflar — Kullanım Şartları Teknik Servis

Hizmet Sağlayıcı: Kar-Ser Teknik Endüstriyel Mutfak Servisi

• Adres: Bulgurlu Mah. Söğütlü Çayır Cad. Sivaslı Sk. No:15, Üsküdar / İstanbul
• Telefon: 0532 628 38 41 / 0532 628 38 41
• E-posta: karserteknik@gmail.com

Müşteri: Servis talebinde bulunan, teklif alan veya hizmetlerimizden faydalanan gerçek veya tüzel kişi.

2. Hizmet Kapsamı

Kar-Ser Teknik, aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Endüstriyel mutfak ekipmanları için teknik servis ve arıza giderme
• Periyodik bakım hizmetleri (planlı ziyaretler)
• Orijinal ve muadil yedek parça temini ve montajı
• Yerinde keşif ve ön analiz
• Teklif hazırlama (keşif sonrası detaylı fiyatlandırma)
• Garanti kapsamındaki ve dışındaki cihazlara müdahale
• Marka bağımsız servis: 40’ın üzerinde endüstriyel mutfak ekipmanı markası için hizmet

Hizmet bölgemiz: İstanbul (Anadolu ve Avrupa Yakası) ve Gebze. Bu bölgeler dışındaki talepler için ek ücret veya hizmet verilmeme durumu söz konusu olabilir.

3. Yetkilendirme ve Bağımsızlık

Kar-Ser Teknik, hiçbir üretici firmanın “yetkili servisi” değildir. Bağımsız özel teknik servis olarak hizmet veriyoruz. Bu durum:

• Hizmet hızımızı ve fiyat esnekliğimizi artırır
• Üreticinin kendi servis politikasından bağımsız hareket edebilmemizi sağlar
• Ancak, üreticinin orijinal garanti kapsamındaki müdahalelerde üreticinin kendi servis ağını tercih edebileceğinizi hatırlatmak isteriz

4. Servis Süreci

1. Talep: Telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitemizdeki form üzerinden servis talebi iletilir.
2. Keşif: Acil durumlar hariç, öncelikle yerinde keşif yapılır (ücretsiz).
3. Teklif: Keşif sonrası detaylı teklif (işçilik + parça ayrı ayrı) sunulur.
4. Onay: Müşterinin yazılı veya sözlü onayı alınır.
5. Servis: Onay sonrası servis randevusu oluşturulur ve belirlenen tarihte müdahale yapılır.
6. Teslim: Servis formu imzalatılır, garanti belgesi düzenlenir (işçilik garantisi kapsamında).

5. Fiyatlandırma ve Ödeme

• Keşif: İstanbul (Anadolu ve Avrupa Yakası) ve Gebze içinde ücretsizdir.
• İşçilik ücreti: Cihaz tipi, arıza karmaşıklığı ve müdahale süresine göre değişir. Teklif aşamasında net olarak belirtilir.
• Yedek parça: Orijinal, OEM veya muadil seçenekler sunulur. Fiyat farkı teklifte belirtilir.
• Ödeme: Nakit, banka havalesi/EFT, kredi kartı ile yapılabilir.
• Faturalama: Tüm ödemeler için resmi fatura düzenlenir.

Teklif onayından sonra ek iş çıkması halinde, ek maliyet önceden bildirilir ve onay alınır. Onaysız ek işlem yapılmaz.

6. Müşterinin Yükümlülükleri

• Cihazın daha önce yapılan müdahaleleri, arıza geçmişini eksiksiz bildirmek
• Servis için gerekli ortamı (elektrik, su, erişim) hazırlamak
• Servis personeline güvenli çalışma ortamı sağlamak
• Ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmek
• Cihazı teslim aldıktan sonra 7 gün içinde kontrol etmek, aykırılık varsa bildirmek

7. Sorumluluk Sınırları

Şirketimizin sorumluluğu aşağıdaki durumlarla sınırlıdır:

• Servis sonrası aynı arızanın tekrarlaması durumunda 6 ay işçilik garantisi kapsamında ücretsiz müdahale
• Servis sırasında Şirket personelinin sebep olduğu hasarlar (sigorta kapsamında)
• Değiştirilen yedek parçalara ilişkin üretici garantisi (parça garantisi ayrıca belirtilir)

Şirketimiz aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Cihazın üretim kaynaklı yapısal arızaları (üretici garantisi kapsamında)
• Müşterinin yanlış kullanımı, ihmal veya yetkisiz müdahalesi sonucu oluşan hasarlar
• Doğal afet, yangın, su baskını, elektrik kesintisi gibi mücbir sebepler
• Üçüncü kişilerin (yetkisiz servis, kullanıcı) müdahalesi sonucu oluşan hasarlar
• Cihazın tasarım gereği olan normal aşınma ve yıpranması

8. Garanti

Servis sonrası 6 ay işçilik garantisi uygulanır. Detaylı bilgi için Garanti Şartlarımızı inceleyiniz.

9. Sipariş İptali

• Teklif onayı öncesi: Ücretsiz iptal
• Teklif onayı sonrası, henüz parça siparişi verilmeden: Ücretsiz iptal
• Parça siparişi verildikten sonra: Parça bedeli + kargo ücreti müşteriye aittir
• Servis başlangıcından sonra iptal: Yapılan işçilik ve parça bedeli tahsil edilir

10. Kişisel Verilerin Korunması

Servis sürecinde paylaştığınız kişisel verileriniz, Gizlilik Politikamız ve 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir.

11. Çerezler

Sitemizde kullanılan çerezler hakkında Çerez Politikamızı inceleyiniz.

12. Uyuşmazlık Çözümü

Bu Kullanım Şartları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlık halinde:

• Öncelikle karşılıklı müzakere yoluyla çözüm aranır
• Müzakere ile çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu Yakası) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Tüketici işlemleri söz konusu olduğunda, Tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)

13. Yürürlük ve Değişiklikler

Bu Kullanım Şartları, sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Şirket, bu şartları mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncellemeler, sitede yayımlanmasıyla birlikte yürürlüğe girer; önemli değişikliklerde kayıtlı müşterilere e-posta ile bildirim yapılır.

14. İletişim

Kullanım şartları veya hizmetlerimiz hakkında sorularınız için: Kullanım şartları teknik servis konusunda profesyonel destek için hemen bizimle iletişime geçin.

• Telefon: 0532 628 38 41 / 0532 628 38 41
• E-posta: karserteknik@gmail.com
• Adres: Bulgurlu Mah. Söğütlü Çayır Cad. Sivaslı Sk. No:15, Üsküdar / İstanbul