Garanti Şartları

Yürürlük tarihi: 11 Temmuz 2026

Kar-Ser Teknik Endüstriyel Mutfak Servisi (“Şirket” veya “biz”) tarafından sunulan endüstriyel mutfak teknik servis hizmetleri kapsamında uygulanan garanti uygulaması aşağıda detaylı şekilde açıklanmıştır.

1. Garanti Süresi — Garanti Şartları Endüstriyel Mutfak

Kar-Ser Teknik tarafından yapılan tüm teknik servis müdahaleleri sonrasında, 6 ay işçilik garantisi uygulanır. Garanti süresi, servis müdahalesinin tamamlandığı ve Müşteri’nin servis formunu imzaladığı tarihten itibaren başlar.

Garanti Tipleri

• İşçilik Garantisi: 6 ay işçilik garantisi — yapılan işçilik ve montaj hatalarına karşı ücretsiz müdahale hakkı
• Parça Garantisi: Değiştirilen yedek parçalar için üreticinin kendi garanti süresi (genellikle 6 ay — 2 yıl arası, parça tipine göre değişir)

2. Garanti Kapsamı

Garanti, aşağıdaki durumları kapsar:

• Servis sonrası aynı arızanın tekrarlaması
• Servis sırasında yapılan işçilikten kaynaklanan yeni arızalar
• Değiştirilen parçanın üretici kaynaklı arızaları (parça garantisi süresi içinde)
• Montaj hataları (bağlantı, sızıntı, ayar eksikliği vb.)

3. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

3.1. Kullanıcı Kaynaklı Durumlar

• Cihazın amaca uygun olmayan kullanımı (örn. endüstriyel olmayan cihazın yoğun kullanımı)
• İhmal veya kaza sonucu oluşan hasarlar (düşürme, darbe, yanlış temizlik)
• Yetkisiz kişilerin üçüncü parti müdahalesi
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
• Elektrik, su, gaz tesisatından kaynaklanan sorunlar (voltaj dalgalanması, sert su, düşük gaz basıncı)

3.2. Çevresel ve Doğal Sebepler

• Sel, yangın, deprem, fırtına gibi doğal afetler
• Aşırı sıcaklık, nem, toz (cihazın tasarlandığı sınırlar dışında)
• Kimyasal maddelerin cihaza teması (asit, baz, aşındırıcı temizlik malzemeleri)

3.3. Üretim ve Tasarım Kaynaklı

• Cihazın üretim hatası (üretici garantisi kapsamında, üreticiye yönlendirilir)
• Tasarım gereği olan normal aşınma ve yıpranma
• Periyodik bakım gerektiren parçaların (filtre, conta, kayış vb.) doğal ömrünü tamamlaması

3.4. Diğer

• Garanti süresi içinde bildirilmeyen arızalar (geç bildirim halinde durum değerlendirilir)
• Servis formunun imzalanmamış veya kaybedilmiş olması
• Cihazın servis sonrası başka bir yere taşınmasından kaynaklanan hasarlar

4. Garanti Geçersizlik Halleri

Garanti aşağıdaki durumlarda tamamen geçersiz sayılır:

1. Garanti süresinin dolması
2. Yetkisiz kişilerin (üçüncü parti servis, kullanıcı kendisi) müdahale etmesi
3. Servis formunun / garanti belgesinin kaybedilmesi ve ibraz edilememesi (yetkili makam kararı olmaksızın)
4. Cihaz üzerindeki seri numarasının silinmesi, değiştirilmesi veya okunamaz hale gelmesi
5. Garanti talebinin kötüye kullanılması (kasıtlı hasar, haksız talep)

5. Garanti Sürecinde Yapılacaklar

Garanti kapsamında müdahale talep etmek için:

1. Bize ulaşın: 0532 628 38 41 / 0532 628 38 41 veya karserteknik@gmail.com
2. Garanti belgesini hazırlayın: Servis sonrası aldığınız garanti belgesinin (e-posta veya basılı nüsha) bir kopyası
3. Arıza bilgisini iletin: Mümkünse fotoğraf, video veya detaylı açıklama ile
4. Randevu: Aynı gün veya en geç 24 saat içinde müdahale randevusu oluşturulur
5. Ücretsiz müdahale: Garanti kapsamındaysa, işçilik ücreti alınmaz; sadece garanti dışı parça değişimi gerekirse parça bedeli ayrıca teklif edilir

6. Garanti Dışı Müdahale Durumunda

Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti dışı olduğu anlaşılırsa:

• Müşteriye durum ayrıntılı olarak açıklanır
• Yapılacak iş için yeni teklif sunulur
• Müşterinin onayı alınmadan işlem yapılmaz
• Garanti kapsamı dışındaki işlemler, yeni servis kaydı olarak işlenir

7. Garanti Belgesi

Servis sonrası müşteriye aşağıdaki bilgileri içeren garanti belgesi sunulur:

• Servis tarihi
• Yapılan işlem ve değiştirilen parçalar
• İşçilik garanti süresi (3 ay)
• Parça garanti süresi (parça bazında)
• Servis formu numarası
• Teknik personelin adı ve iletişim bilgileri

Garanti belgesi e-posta ile PDF olarak ve/veya basılı nüsha olarak verilir.

8. Tüketici Hakları

Bu garanti şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketiciler, yasal garanti haklarının yanı sıra, 6 ay işçilik garantisi işçilik garantisinden de yararlanır.

9. Uyuşmazlık

Garanti uygulamasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu Yakası) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde Tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.

11. Atölye Hizmetleri ve Ödeme Esasları

Atölyemize alınan cihazlar için aşağıdaki esaslar titizlikle ve istisnasız uygulanır. Bu kurallar, müşteri memnuniyeti, şeffaf fiyatlandırma ilkesi ve iş sürekliliğimizin korunması amacıyla belirlenmiştir. Aşağıdaki maddelerin her biri atölye hizmetlerimizin temel kuralıdır.

11.1. Fiyat Şeffaflığı İlkesi — Atölyeye Almadan Önce Bilgilendirme Zorunluluğu

• Atölyeye herhangi bir cihaz alınmadan önce, müşteriye en düşük (minimum) ve en yüksek (maksimum) olası maliyet — işçilik ve yedek parça dahil — yazılı olarak bildirilmek zorundadır.
• Bu fiyat aralığı; cihazın markası, modeli, genel durumu, yaşı ve olası arıza senaryolarına göre tarafımızca belirlenir.
• Müşteri, bu minimum ve maksimum fiyat aralığını yazılı veya kalıcı iletişim kanalı (SMS, WhatsApp, e-posta) ile öğrenmeden ve onayını vermeden cihaz atölyeye alınmaz. Fiyat verilmesi için cihazın atölyeye getirilmesi zorunlu değildir; müşteriye önceden aralık bildirilir.
• Müşterinin yazılı/sözlü onayı alınmadan cihazın atölyeye alınması halinde doğabilecek ek maliyetlerden Kar-Ser Teknik sorumlu tutulamaz.
• Onay mekanizması: Teklif mesajı → müşterinin “Onaylıyorum” veya eşdeğer onay ifadesi → cihaz atölyeye alınır. Sözlü onay halinde servis formunda imza alınır.

11.2. Atölyeye Alma ve Taşıma (Getirme-Götürme-Sevkiyat) Hizmet Bedeli

• Müşterinin yazılı/sözlü onayı ile atölyeye alınan cihaz için, müdahale sonrasında müşterinin onayı geri çekerse (yapılmasını istemezse, başka bir firmaya götürmek isterse veya geri iade isterse), getirme-götürme-sevkiyat-taşıma hizmet bedeli ayrıca yansıtılır.
• Bu bedel, gidilen mesafe (gidiş-dönüş km), cihazın ağırlığı, boyutu ve taşıma zorluğuna göre önceden teklif aşamasında müşteriye yazılı olarak bildirilir.
• Taşıma hizmet bedeli, söz konusu cihaz bu bedel ödenmeden teslim edilmez.
• Atölyeye alındıktan sonra geri istenen cihazlar için yalnızca taşıma bedeli değil, aynı zamanda keşif ve inceleme masrafları da ayrıca tahsil edilir.

11.3. Ödeme ve Teslim Süreleri — Kesin Kurallar

• Tamir edilen cihazlar için hazırlanan fatura ve ödeme bilgilendirmesi, müşteriye yazılı mesaj ile (SMS, WhatsApp veya e-posta) iletilir. Yazılı bildirim tarihi, sürelerin başlangıcı sayılır.
• Ödeme, bildirim tarihinden itibaren 3 (üç) takvim günü içinde yapılmalıdır.
• 3 günlük sürede ödeme yapılmaması halinde, müşteriye ek 20 (yirmi) takvim günü ek süre tanınır. Bu, azami (maksimum) ek süredir; daha fazla uzatma yapılmaz.
• Toplamda 3 + 20 = 23 takvim günü içinde ödeme yapılmaması ve cihazın teslim alınmaması halinde, cihaz, yapılan işçilik, yedek parça, depolama ve idari masraflar karşılığında hurdaya verilir.
• Hurdaya verme işleminden önce müşteriye son bir yazılı bildirim yapılır. Bu bildirimde cihazın değeri, yapılan masraflar ve hurdaya verme tarihi açıkça belirtilir.

11.4. Hurdaya Verme Süreci ve Masraf Karşılığı

• 23 günlük süre sonunda ödeme yapılmamış ve cihaz teslim alınmamışsa, cihaz için yapılan:
  • İşçilik bedeli
  • Yedek parça bedeli
  • Depolama / atölyede bekleme bedeli
  • İdari ve bildirim masrafları

  hesaplanır ve müşteriye yazılı olarak bildirilir.

• Cihazın mevcut durumu ve piyasa değeri, yapılan masraflarla karşılaştırılır.
• Cihazın değeri masrafları karşılamıyorsa: cihaz hurdacıya satılarak elde edilen bedel, masraflardan düşülür; kalan borç için yasal yollara başvurulur.
• Cihazın değeri masrafları aşıyorsa: aradaki fark müşteriye iade edilir.
• Hurdaya verme işlemi, ilgili mevzuat (Çevre Kanunu, Atık Yönetimi Yönetmeliği) kapsamında belgelendirilir.

⚠ ÖNEMLİ UYARI — ATÖLYE VE ÖDEME KURALLARI:

Müşterilerimizin ve servis sağlayıcının karşılıklı haklarını korumak için aşağıdaki kurallar kesin ve istisnasız uygulanır:

• ✅ Atölyeye cihaz göndermeden önce min/max fiyat aralığınızı yazılı olarak talep edin
• ✅ Onayınızı yazılı olarak (WhatsApp, SMS veya e-posta) verin, servis formunda imzalayın
• ✅ Servis sonrası ödeme bildiriminizi takip edin ve 3 gün içinde ödeyin
• ✅ Ödeme/teslim kaçırırsanız ek 20 gün içinde işlem tamamlayın
• ✅ 23 günlük süre dolarsa cihaz masrafı karşılığında hurdaya verilir

Bu kurallar 01 Ocak 2021 itibarıyla yürürlüğe girmiştir.

10. İletişim

Garanti ile ilgili sorularınız için:

• Telefon: 0532 628 38 41 / 0532 628 38 41
• E-posta: karserteknik@gmail.com
• Adres: Bulgurlu Mah. Söğütlü Çayır Cad. Sivaslı Sk. No:15, Üsküdar / İstanbul