Marka Servisi
Mateka Teknik Servis
Hazırlık makineleri mutfakta en erken çalışan, en geç duran gruptur. Bir hamur yoğurma makinesi sabah dönmediğinde o günün üretimi baştan bozulur. Mateka teknik servis çağrılarında bunu esas alıyor, İstanbul ve Gebze’de yedek parça stoklu araçlarımızla gece 23.30’a kadar yerinde çalışıyoruz.
Mateka’nın hamur, et ve sebze hazırlık grubunu düzenli servis ediyoruz. Aynı redüktörü, aynı kayış kasnak setini ve aynı kesme grubunu onlarca kez söktüğümüz için çoğu çağrıda cihaza bakmadan hangi parçanın devrede olduğunu daraltabiliyoruz. Bu, hem servis süresini hem değişen parça sayısını düşürüyor.
Acil mateka teknik servis ihtiyacınız için 365 gün 7/24 WhatsApp’tan mesaj atıp talepte bulunabilirsiniz. Mesai saati dışında gelen mesajları da yanıtlıyoruz.
Mateka Teknik Servis Nasıl Çalışıyor
Hazırlık makinelerinde arıza çoğunlukla mekanik yükten çıkar: aşırı dolu kazan, körelmiş bıçak, gerginliği kaçmış kayış. Çağrıyı aldığımızda önce belirtiyi dinliyor, hangi grubun devrede olduğunu telefonda daraltıyoruz. Yerinde yaptığımız ilk iş ölçüm; tahminle parça değiştirmiyoruz.
Ekibimiz sahaya çıkmadan cihazın modeline göre olası arıza senaryolarını listeler ve parçaları araca yükler. Mateka hamur yoğurma tamiri gibi işlerin büyük bölümünü ilk ziyarette bitirmemizin nedeni bu hazırlık.
Arızayı bulduktan sonra yapılacak işi ve tutarı yazılı iletiyoruz; onayınız gelmeden başlamıyoruz. İş bitince cihaz çalışır teslim edilir, çalışma alanı temiz bırakılır.
Mateka Teknik Servis işini tek seferlik bir onarım olarak bitirmiyoruz. Hangi cihazda neyin ne zaman değiştiğini kayıt altında tutuyor, aynı işletmeye ikinci gidişimizde geçmişe bakarak konuşuyoruz. Birden fazla hazırlık makinesi olan fırın ve üretim mutfaklarında bu kayıt ciddi zaman kazandırıyor.
Yaptığımız İşleri Videoya Alıyor, Açıkça Paylaşıyoruz
Sahadaki işleri videoya kaydediyoruz. Yoğurma kazanının altından çıkan yıpranmış kayış, kıyma makinesinde aşınmış bir helezon, sebze doğramada eğrilmiş bir bıçak diski — hepsini olduğu gibi çekip sosyal medya hesaplarımızda kurgusuz paylaşıyoruz.
Mutfağına teknisyen alacak bir işletmeci, o kişinin nasıl çalıştığını önceden görmek ister. Bize ulaşan yeni müşterilerin bir bölümü mesaj atmadan önce bu videoları izliyor; ne yaptığımızı ayrıca anlatmamıza gerek kalmıyor.
Kayıtlar servis tarafında da işe yarıyor. Aynı modelde tekrarlayan bir arızada eski videoyu açıp karşılaştırıyor, teşhis süresini kısaltıyoruz.
Gece 23.30’a Kadar Yerinde Servis
Fırın, pastane ve üretim mutfakları gece vardiyasıyla çalışır; arıza da çoğunlukla o saatte çıkar. Servisin ertesi güne kalması bu işletmeler için doğrudan üretim kaybı demektir.
Yedek parça stoklu araçlarımızla gece 23.30’a kadar yerinde servis veriyoruz. Araçta kayış ve kasnak, redüktör yağı, rulman, kontaktör, termik röle, mikro şalter, helezon ve bıçak seti, kaplin ve emniyet anahtarı gibi en çok değişen kalemlerin yaygın ölçüleri hazır bulunuyor.
Saatin geç olması kontrol adımlarını değiştirmiyor: topraklama ve kaçak akım testi, emniyet anahtarlarının doğrulanması ve yazılı onay adımı gece de aynı şekilde uygulanıyor.
Mateka Teknik Servis İçin 365 Gün 7/24 WhatsApp
Acil mateka teknik servis ihtiyacınız için 365 gün 7/24 WhatsApp’tan mesaj atıp talepte bulunabilirsiniz. Cihazın modelini, arıza belirtisini ve mümkünse etiket fotoğrafını göndermeniz yeterli.
Mesai saati dışında gelen mesajları yanıtsız bırakmıyoruz. Gece gelen bir mesajda çoğu zaman birkaç soruyla arızayı daraltıyoruz; bazı durumlarda işletmenin kendi yapabileceği bir kontrolü tarif ederek gereksiz servis çağrısının önüne geçiyoruz.
Hafta sonu ve resmî tatiller dahil aynı hattan ulaşabilirsiniz. Yerinde randevu ise hizmet bölgelerimizde aynı gün veya en geç 24 saat içinde planlanır.
Mateka Teknik Servis Kapsamındaki Cihazlar
Mateka, Topaloğulları Makina bünyesinde 1977’den bu yana üretim yapan bir gıda hazırlık makineleri markasıdır; ürün gamı hamur, et ve sebze hazırlık gruplarında yoğunlaşır. Servis kapsamımız markanın gerçekten ürettiği cihazlarla sınırlı:
- Spiral hamur yoğurma makinesi
- Çatal (kollu) hamur yoğurma makinesi
- Büyük kapasiteli hamur yoğurma makinesi
- Hamur açma makinesi
- Planet mikser
- Pastane mikseri
- Et kıyma makinesi No:12
- Et kıyma makinesi No:22
- Et kıyma makinesi No:32
- Soğutma ceketli kıyma makinesi
- Standlı büyük kapasiteli kıyma makinesi
- Et ve kemik kesme testeresi
- Gıda dilimleme makinesi
- Sebze doğrama ve parçalama makinesi
- Sebze kesme makinesi
- Patates soyma makinesi
- Parmak patates dilimleme makinesi
- Vakum paketleme makinesi
- El blenderı
- Ayran makinesi
Elinizdeki Mateka modeli listede görünmüyorsa cihaz etiketinin fotoğrafını göndermeniz yeterli; tipine göre hizmet verip veremeyeceğimizi net olarak bildiriyoruz. Mateka Teknik Servis kapsamımızda aynı mutfaktaki diğer hazırlık makinelerine de aynı ziyarette bakıyoruz.
Mateka Cihazlarında En Sık Görülen Arızalar ve Çözümleri
Aşağıdaki arızalar, Mateka cihazlarında en sık müdahale ettiklerimiz. Her biri için önce belirtiyi, sonra nedenini, sonra da uyguladığımız çözümü yazdık.
Spiral ve çatal hamur yoğurma arızaları
1.1 Kazan dönüyor ama spiral kol dönmüyor
Nedeni: İki hareketi ayıran kayışlardan biri kopmuş ya da kasnak üzerinde kayıyordur. Un tozu kayış yüzeyine oturduğunda sürtünme katsayısı düşer.
Çözümümüz: Kayış gerginliğini ölçüyor, yüzeyi camlaşmış kayışı değiştiriyoruz. Kasnak kanallarını temizleyip hizalama yapıyoruz.
1.2 Yoğurma sırasında motor zorlanıp duruyor
Nedeni: Kazan kapasitesinin üzerinde hamur konmuş ya da hamur sertliği yükselmiştir. Termik röle motoru korumak için devreyi kesiyordur.
Çözümümüz: Motor akımını pens ampermetreyle ölçüyoruz. Değer etiket değerinin üzerindeyse yükleme sınırını yazılı bildiriyor, mekanik direnç varsa rulman ve redüktörü kontrol ediyoruz.
1.3 Kazandan yağ sızıyor, hamura karışıyor
Nedeni: Kazan mili keçesi sertleşip görevini yapamıyordur. Sıcak yıkama suyu keçe ömrünü kısaltır.
Çözümümüz: Keçeyi ve gerekiyorsa mil burcunu değiştiriyor, sızdırmazlığı test ederek teslim ediyoruz.
1.4 Makine çalışırken gövde titriyor
Nedeni: Ayak dengesi bozulmuş ya da kazan yatak rulmanı boşluk yapmıştır.
Çözümümüz: Ayakları terazileyip rulmanı kontrol ediyoruz. Boşluk sınır üstündeyse rulmanı değiştiriyoruz.
1.5 Kapak açıkken makine çalışmaya devam ediyor
Nedeni: Emniyet mikro şalteri arızalanmış ya da köprülenmiştir. Bu, doğrudan iş güvenliği riskidir.
Çözümümüz: Mikro şalteri değiştiriyor, köprüleme varsa kaldırıyoruz. Emniyet devresini test edip raporluyoruz.
Bu grupla ilgili ayrıntı: hamur makinesi tamiri.
Planet mikser ve hamur açma arızaları
2.1 Mikser kâsesi yerine oturmuyor
Nedeni: Kâse kilit kolu ya da yay grubu aşınmıştır. Kâse tam oturmayınca emniyet devresi de çalışmaz.
Çözümümüz: Kilit kolunu ve yayı değiştiriyor, kâse oturma yüzeyini düzeltiyoruz.
2.2 Mikser hız kademeleri arasında geçiş yapmıyor
Nedeni: Vites kolu mekanizmasındaki dişli aşınmış ya da yağı kurumuştur.
Çözümümüz: Mekanizmayı sökerek temizliyor, aşınan dişliyi değiştirip gıdaya uygun gresle yağlıyoruz.
2.3 Çırpma teli kâseye sürtüyor
Nedeni: Kafa yüksekliği ayarı kaymış ya da mil hafif eğilmiştir.
Çözümümüz: Yükseklik ayarını yeniden yapıyoruz. Mil eğikse doğrultma uygulayıp merkezliyoruz.
2.4 Hamur açma makinesinde merdaneler eşit açmıyor
Nedeni: Merdane aralık ayarı bir taraftan kaçmış ya da yataklardan biri aşınmıştır.
Çözümümüz: Aralık ayarını mikrometreyle iki taraftan eşitliyor, aşınan yatağı değiştiriyoruz.
2.5 Hamur açmada bant kayıyor
Nedeni: Bant gerginliği düşmüş ya da tahrik merdanesinin kaplaması yıpranmıştır.
Çözümümüz: Bant gerginliğini ayarlıyor, kaplaması yıpranmış merdaneyi yeniliyoruz.
Kıyma makinesi arızaları
3.1 Kıyma çıkmıyor, et gövdede sıkışıyor
Nedeni: Bıçak körelmiş ya da ayna deliklerine bağ dokusu oturmuştur. Bıçak-ayna teması bozulduğunda et kesilmez, ezilir. Mateka kıyma makinesi servisi çağrılarında en sık gördüğümüz belirti bu.
Çözümümüz: Bıçağı ve aynayı bileyip yüzey temasını düzeltiyoruz. Aşınma sınırındaysa takım hâlinde değiştiriyoruz.
3.2 Kıyma ısınıyor, et rengi bozuluyor
Nedeni: Kesme grubu sıkı bağlanmış ya da bıçak köreldiği için sürtünme artmıştır.
Çözümümüz: Somun sıkma torkunu ayarlıyor, bıçak-ayna setini yeniliyoruz. Soğutma ceketli modellerde ceket sirkülasyonunu kontrol ediyoruz.
3.3 Helezon dönmüyor, motor uğulduyor
Nedeni: Kaplin dişleri kırılmış ya da redüktör dişlisi sıyrılmıştır. Kemik parçası girmesi en yaygın nedendir.
Çözümümüz: Kaplini ve gerekiyorsa redüktör dişlisini değiştiriyoruz. Aşırı yük emniyetini test ediyoruz.
3.4 Geri çalıştırma özelliği devreye girmiyor
Nedeni: Ters yön kontaktörü ya da kumanda butonu temas kaybetmiştir.
Çözümümüz: Kontaktör kontaklarını ölçüp değiştiriyor, buton devresini yeniliyoruz.
3.5 Makine çalışırken sigorta atıyor
Nedeni: Motor sargısında nem veya izolasyon zayıflaması oluşmuştur; klemens kutusuna sızan su da kaçak yapar.
Çözümümüz: İzolasyon direncini ölçüyor, düşükse motoru değiştiriyoruz. Klemens kutusunun sızdırmazlığını yeniliyoruz.
Et testeresi ve dilimleme arızaları
4.1 Şerit testere bıçağı sürekli çıkıyor
Nedeni: Volan lastikleri aşınmış ya da bıçak gerginliği düşüktür. Volan eksenleri kaçtığında da bıçak atar.
Çözümümüz: Volan lastiklerini değiştiriyor, bıçak gerginliğini ve volan hizasını yeniden ayarlıyoruz.
4.2 Testere kesim sırasında yavaşlıyor
Nedeni: Bıçak dişleri körelmiş ya da kayış gerginliği düşmüştür.
Çözümümüz: Bıçağı değiştiriyor, kayış gerginliğini ayarlıyoruz. Motor akımını ölçüp raporluyoruz.
4.3 Dilimleme makinesinde dilim kalınlığı eşit değil
Nedeni: Ayar plakası mekanizması boşluk yapmış ya da bıçak bileme yüzeyi bozulmuştur.
Çözümümüz: Ayar mekanizmasındaki boşluğu gideriyor, bıçağı kendi bileme taşıyla düzeltiyoruz.
4.4 Dilimleme kızağı zor hareket ediyor
Nedeni: Kızak yatağına yağ ve et artığı girmiştir; bazı modellerde kızak burcu aşınmıştır.
Çözümümüz: Kızağı söküp temizliyor, gıdaya uygun yağla yağlıyoruz. Burç aşınmışsa değiştiriyoruz.
4.5 Bıçak koruma kapağı takılı değilken makine çalışıyor
Nedeni: Koruma emniyet şalteri arızalı ya da devre dışı bırakılmıştır.
Çözümümüz: Şalteri değiştirip emniyet devresini eski hâline getiriyor, test sonucunu yazılı bırakıyoruz.
Sebze hazırlık grubu arızaları
5.1 Sebze doğramada kesim düzensiz çıkıyor
Nedeni: Bıçak diski körelmiş ya da disk ile sabit bıçak arasındaki boşluk açılmıştır.
Çözümümüz: Diski bileyip veya değiştirip boşluk ayarını yeniden yapıyoruz.
5.2 Doğrama makinesi çalışırken duruyor
Nedeni: Kapak emniyet şalteri temas kaybetmiş ya da motor termiği atıyordur.
Çözümümüz: Şalteri ve termik röleyi test edip değiştiriyoruz. Aşırı doldurma varsa kapasite sınırını bildiriyoruz.
5.3 Patates soyma makinesinde soyma verimi düştü
Nedeni: Zımpara tabla ve yan duvar kaplaması aşınmıştır. Su tahliyesi tıkalıysa da verim düşer.
Çözümümüz: Zımpara kaplamasını yeniliyor, tahliye hattını açıyoruz.
5.4 Soyma makinesinden su sızıyor
Nedeni: Tabla altındaki keçe sertleşmiş ya da tahliye rakoru gevşemiştir.
Çözümümüz: Keçeyi değiştiriyor, rakor bağlantısını sızdırmaz hâle getiriyoruz.
5.5 Parmak patates dilimlemede kol çok zor iniyor
Nedeni: Bıçak ızgarası körelmiş ya da kol mafsalı sıkışmıştır.
Çözümümüz: Izgarayı değiştiriyor, mafsalı temizleyip yağlıyoruz.
Vakum paketleme ve yardımcı ekipman arızaları
6.1 Vakum makinesi tam vakum çekmiyor
Nedeni: Pompa yağı nitelik kaybetmiş ya da hazne contası sertleşmiştir.
Çözümümüz: Pompa yağını değiştiriyor, hazne ve kapak contasını yeniliyoruz. Vakum değerini ölçüp raporluyoruz.
6.2 Poşet ağzı düzgün yapışmıyor
Nedeni: Yapıştırma teli yıpranmış ya da teflon bandı yanmıştır.
Çözümümüz: Teli ve teflon bandı değiştiriyor, yapıştırma süresini kalibre ediyoruz.
6.3 El blenderı ısınıp kesiyor
Nedeni: Motor kömürleri bitmiş ya da havalandırma kanalı tıkanmıştır.
Çözümümüz: Kömürleri değiştiriyor, havalandırmayı temizliyoruz.
6.4 Blender mili yalpalı dönüyor
Nedeni: Alt yatak burcu aşınmış ya da mil eğilmiştir.
Çözümümüz: Burcu değiştiriyor, mil eğikse doğrultuyoruz. Düzelmiyorsa mili yeniliyoruz.
6.5 Ayran makinesinde karışım homojen olmuyor
Nedeni: Karıştırıcı kanadı aşınmış ya da devir düşmüştür.
Çözümümüz: Kanadı değiştiriyor, motor devrini ölçüp gerekirse redüktörü onarıyoruz.
Mateka Teknik Servis Öncesi Kendiniz Kontrol Edebilecekleriniz
Servis çağırmadan önce birkaç dakikalık şu kontroller bazen sorunu tamamen çözüyor; çözmediğinde bile bize doğru bilgi vermenizi sağlıyor:
- Panodaki sigortayı ve varsa kaçak akım rölesini gözden geçirin.
- Kapak ve koruma emniyetlerinin tam kapandığından emin olun; yarım kapanan kapak makineyi çalıştırmaz.
- Kazanı ve hazneleri kapasite sınırının üzerinde doldurmayın.
- Kıyma makinesinde bıçak-ayna somununun elle sıkılabilir olduğunu kontrol edin.
- Kesme gruplarında kemik veya sert cisim kalıp kalmadığına bakın.
- Cihaz etiketinin fotoğrafını çekin; doğru parçayla gelmemizi sağlar.
Liste özellikle mateka hamur yoğurma tamiri ve kıyma çağrılarında işe yarıyor. Bu kontrollerden sonra sorun sürüyorsa WhatsApp’tan yazın. Gördüklerinizi anlatmanız, ekibin doğru parçayı araca koyarak yola çıkmasına yetiyor.
İşletmelerin En Sık Yaptığı Kullanım Hataları
Çıktığımız arızaların önemli bir bölümü cihazdan değil, kullanım alışkanlığından kaynaklanıyor. En sık gördüklerimiz:
- Kazanı kapasitesinin üzerinde doldurmak. Motor, kayış ve redüktör ömrünü doğrudan kısaltır.
- Kıyma makinesine kemikli et vermek. Helezon ve kaplin kırılmasının birinci nedeni.
- Makineyi basınçlı suyla yıkamak. Motor ve klemens kutusuna giren su kaçak yapar.
- Bıçakları hiç biletmemek. Kör bıçak hem ürünü ezer hem motoru zorlar.
- Emniyet şalterini köprülemek. Hem iş güvenliği riski hem de garanti dışı arıza nedeni.
- Arıza küçükken beklemek. Hafif bir kayış sesi birkaç haftada redüktör onarımına dönüşebiliyor.
Bu maddeleri servis sonrası mutfak ekibinize kısaca aktarıyoruz. Aynı arızanın tekrar etmemesi bizim için de daha az plansız çağrı demek.
Mateka Teknik Servis ve Yedek Parça Tedariki
500’den fazla orijinal yedek parça stoğumuzda Mateka cihazlarında en çok değişen kalemler yer alıyor: kayış ve kasnak, rulman, mil keçesi ve burç, kaplin, helezon, bıçak ve ayna seti, testere volanı ve lastiği, bıçak diski, zımpara kaplama, kontaktör, termik röle, mikro şalter ve emniyet anahtarı. Stoğumuzda olmayan nadir parçalarda temin süresini net paylaşıyoruz. Listemizi yedek parça sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
Orijinal parçada ısrar etmemizin teknik bir nedeni var: muadil bir bıçak-ayna setinin yüzey işleme kalitesi farklı olduğunda et ezilerek çıkıyor, muadil bir kaplin farklı sertlikte olduğunda aşırı yük emniyeti görevini yapmıyor. Mateka Teknik Servis işlerinde bu yüzden orijinal parça kullanıyoruz.
Mateka Cihazlarında Periyodik Bakım
Hazırlık grubu her gün yüksek mekanik yükle çalışır; bakım burada arızayı doğrudan önler:
- Günlük ve haftalık: kesme gruplarının sökülüp temizlenmesi, kazan ve hazne yüzeylerinin uygun yöntemle yıkanması, emniyet kapaklarının elle kontrolü.
- Üç aylık: kayış gerginliği ve hizalama, bıçak-ayna bileme, rulman sesi dinlemesi, klemens sıkılığı ve topraklama ölçümü.
- Altı aylık: redüktör yağ kontrolü ve mil keçelerinin yenilenmesi — mateka kıyma makinesi servisi çağrılarının önemli bir bölümü bu işlem düzenli yapıldığında hiç oluşmuyor. Aynı turda vakum pompası yağı ve emniyet devresi testi yapılır.
- Yıllık: cihaz parkının raporlanması, aşınmış parçaların önceden tespiti ve bakım takviminin yeniden düzenlenmesi.
Bakım anlaşması yapan işletmelerde plansız arıza çağrısı sıklığının belirgin şekilde azaldığını gözlemliyoruz. Her ziyarette bulguları yazılı rapor hâlinde paylaşıyoruz. Kayış gerginliği ve bıçak bileme bu takvimde en çok fark yaratan iki kalem; ikisi de birkaç dakikalık işlemlerle arızaya dönüşmeden kapatılabiliyor.
Mateka Teknik Servis: Kurulum, Taşıma ve Devreye Alma
Yeni cihaz kurulumu, taşınmada sökme-montaj ve devreye alma da hizmet kapsamımızda. Elektrikli cihazlarda topraklama ve kaçak akım ölçümü, trifaze makinelerde faz sırası kontrolü standart olarak uygulanıyor.
Hazırlık grubunda en sık karşılaştığımız kurulum sorunu faz sırasının ters bağlanması. Kıyma makinesi ve yoğurma kazanı ters yönde döndüğünde hem ürün çıkmıyor hem mekanik parçalar zorlanıyor. Faz sırasını devreye alma sırasında ölçüyoruz.
İlk çalıştırmada mutfak ekibine günlük temizliği, kapasite sınırını ve emniyet kapaklarının önemini gösteriyoruz. Bu kısa aktarım, ilk yıldaki kullanım kaynaklı arızaları belirgin şekilde azaltıyor.
Mateka Teknik Servis Garanti ve Fiyatlandırma
Yaptığımız her onarımda 6 ay işçilik garantisi veriyoruz. Garanti, servis müdahalesinin tamamlandığı ve servis formunun imzalandığı tarihte başlar. Kapsamı dört başlıktır: servis sonrası aynı arızanın tekrarlaması, yapılan işçilikten kaynaklanan yeni arızalar, değiştirilen parçanın üretici kaynaklı arızaları ve montaj hataları (bağlantı, sızıntı, ayar eksikliği). Orijinal parçalarda üreticinin kendi garanti süresi ayrıca geçerlidir ve fatura üzerinde belirtilir. Kapsam dışı durumların tamamı ve garanti talep adımları Garanti Şartları sayfamızda.
Mateka cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa, garantinizin bozulmaması için önce markanın kendi çağrı merkezini arayıp bölgenizin servisini talep etmenizi öneriyoruz. Garanti dışı arızalarda bize yazabilirsiniz.
Fiyatı yerinde tespitten sonra yazılı veriyoruz. Telefonda söylenen rakam, cihaz görülmeden yalnızca ön bilgi olur; bu yüzden telefonda kesin tutar vermiyoruz.
Mateka Teknik Servis Verdiğimiz Bölgeler
İstanbul Anadolu Yakası
Üsküdar merkezli ekibimizle Üsküdar, Kadıköy, Ataşehir, Maltepe, Kartal, Pendik, Ümraniye, Beykoz, Sancaktepe, Çekmeköy, Sultanbeyli, Tuzla ve Şile’de yerinde servis veriyoruz. Fırın, pastane ve üretim mutfaklarının yoğun olduğu bu ilçelerde hamur yoğurma ve kıyma çağrıları öne çıkıyor; erken saat servisimiz en çok burada kullanılıyor. Yaka geneli için Anadolu Yakası servis sayfamıza bakabilirsiniz.
İstanbul Avrupa Yakası
Beşiktaş, Şişli, Beyoğlu, Fatih, Zeytinburnu, Bayrampaşa, Bakırköy, Gaziosmanpaşa, Maslak ve İstinye bölgelerine servis sağlıyoruz. Bu tarafta randevuyu köprü ve tünel trafiğine göre sabah erken ya da akşam geç saate planlamayı öneriyoruz.
Gebze
Gebze, Çayırova, Darıca ve Şekerpınar’a yerinde servis veriyoruz. Bu bölgede yol süresini kısaltmak için günün belirli saatlerinde toplu randevu planlaması yapıyoruz.
Adalar, Ağva, Riva ve yukarıda sayılmayan diğer ilçelere yerinde teknik servisimiz bulunmuyor; bu bölgelere yalnızca yedek parça gönderimi yapıyoruz.
Mateka Teknik Servis Hakkında Sık Sorulanlar
Mateka yetkili servisi misiniz?
Hayır. Kar-Ser Teknik bağımsız özel teknik servistir; Mateka’nın yetkili servisi değildir. Garanti kapsamındaki cihazlar için önce üreticinin çağrı merkezini aramanızı öneriyoruz.
Gece kaça kadar servis geliyorsunuz?
Yedek parça stoklu araçlarımızla gece 23.30’a kadar yerinde servis veriyoruz. Geç saatte de topraklama testi, emniyet devresi kontrolü ve yazılı onay adımları aynı şekilde uygulanır.
Mesai dışında WhatsApp’tan yazsam dönüş yapar mısınız?
Evet. 365 gün 7/24 WhatsApp hattımızdan yazabilirsiniz. Mesai saati dışında gelen mesajları yanıtlıyor, arızayı önden dinleyip hangi parçayla geleceğimizi netleştiriyoruz.
Yaptığınız işleri videoya alıyor musunuz?
Evet. Sahadaki işleri kaydedip sosyal medya hesaplarımızda kurgusuz paylaşıyoruz. Bize ulaşan yeni müşterilerin bir bölümü önce bu videoları izliyor.
Kıyma makinemden kıyma çıkmıyor, sebebi ne olabilir?
Çoğunlukla bıçak ve aynanın körelmesi ya da somunun yanlış torkta sıkılması. Kesme grubunu ölçüp bileyerek veya değiştirerek çözüyoruz.
Kullandığınız yedek parçalar orijinal mi, işçilik garantisi ne kadar?
Faturalı ve garantili orijinal parça kullanıyoruz; işçilik 6 ay garanti kapsamındadır. Orijinal olmayan bir parçanın kullanılması gereken istisnai durumlarda bu, işleme başlamadan önce sizinle paylaşılır.
Hamur makinemin kazanı dönüyor ama kol dönmüyor, ne yapmalıyım?
Genellikle kol kayışının kopması veya kasnakta kayması. Kayışı değiştirip gerginliği ve hizayı yeniden ayarlıyoruz.
Mateka Teknik Servis randevusunu nasıl alıyorum?
WhatsApp’tan cihazın modelini ve arıza belirtisini yazmanız yeterli. Adresinize göre en uygun saati birlikte belirliyoruz; hizmet bölgelerimizde bu genellikle aynı gün oluyor.
Acil Mateka Teknik Servis İçin 7/24 Yazın
Model bilgisini ve arıza belirtisini iletmeniz, ekibimizin doğru yedek parçayla gelmesini sağlar. 365 gün 7/24 WhatsApp’tan ulaşabilir, gece 23.30’a kadar yerinde servis talep edebilirsiniz.
Kar-Ser Teknik İletişim
Kar-Ser Teknik Endüstriyel Mutfak Servisi
Telefon: 0532 628 38 41 — 365 gün 7/24 WhatsApp
Çalışma saatleri: Her gün 07:00 – 23:30
Kar-Ser Teknik, Mateka markasının yetkili servisi değildir. Mateka adı ve markası hak sahibine aittir.